95500关爱服务——足不出户的享受
咨询·专员关爱服务
我们重视您的每一个问题，您的满意是我们永恒的追求。
报案·悉心关爱服务
我们在受理您报案的同时，将尽已所能缓解您的不安情绪，提供必要的引导，让您在处理事故前明确下一步的环节。
投诉·聆听关爱服务
请告诉我们真心话，这将成为我们改进的源泉和动力。无论您的问题大或小、错或对，我们一直在努力。
投保·贴身关爱服务
想知道您的爱车需要哪些保险吗？下一年度的保费是多少呢？只要您拨打95500服务热线，我们将在最短的时间内为您答疑解惑。
理赔·完美关爱服务
理赔终结后，我们会和您联系，征询您的意见，同时了解您在保险服务方面的其它需求。

车辆保险理赔承诺
限时查勘：
在正常情况下:
1、苏州市市内（内环高架）：1小时以内
2、苏州市区行政区域（大市范围）内：1.5小时
3、苏州市区行政区域外：3小时

限时理赔：
客户前来索赔时，如果各种索赔单证齐全有效，且不涉及人伤时：
1、损失在10000元以下时，一个工作日内结案；
2、损失在30000元以下时，两个工作日内结案；
3、损失在50000元以下时，三个工作日内结案；
4、损失在100000元以下时，五个工作日内结案；
5、损失在350000元以下时，十个工作日内结案；
6、损失在350000元以上时，按照协商日期结案；
客户前来索赔，如果各种索赔单证齐全有效，涉及人伤时：
1、损失在5000元以下时，立等结案；
2、损失在10000元以下时，1个工作日内结案；
3、损失在30000元以下时，3个工作日内结案；
4、损失在50000元以下时，5个工作日内结案；
5、损失在100000元以下时，7个工作日内结案；
6、损失在350000元以下时，10个工作日内结案；
7、损失在350000元以上时，双方按照协商日期结案；

理赔须知
当您的爱车发生事故，需要办理保险理赔时，可别忘了准备如下材料：
1、出险通知书、定损单
2、车辆事故证明、责任认定书
3、修理费用及施救费发票
4、涉及第三者财产损失，人员伤亡的，提供事故调解书和有关费用单据
5、车辆行驶证、出险驾驶员驾驶证复印件和被保险人身份证原件

十项服务介绍
　　全年无休服务　　我们向您郑重承诺“保险服务无休日”，在周六、周日及法定休息日均能正常办理保险出单、理赔、支付赔款等业务，只要您到我们的主要营业厅，总能看见我们亲切的笑脸；
　　全天候开通95500服务热线服务　　95500既是公司与您沟通的纽带，也是太平洋产险的形象标志。她365天24小时全方位受理您的报案、咨询和投诉，努力为您构建完美的空中问候。
　　全员首问责任制服务　　对您的每一个问题，我们都将尽自己所能为您提供最佳方案，直至问题最后解决或给予明确答复。
温馨提示服务 自保单生效起，您即进入我们的客户服务链，享受我们提供的全程关怀回访服务，包括节庆问候、理赔指导、续保提醒、服务质量回访等
　　车险即时保费试算服务　　想知道您的爱车需要哪些保险吗？下一年度的保费是多少呢？只要您拨打95500服务热线，我们将在最短的时间内为您答疑解惑。
　　查勘告知服务　　我们的查勘人员在接到调度指令后，将在五分钟内和您取得联系，与您约定到达的时间，让您在等待的同时主动安排空余时间。
　　索赔指导服务　　当您的材料流转到我们的理算环节，您将收到我们的短信提醒，确定您的私人理赔专员。您还可以根据短信提醒与他（她）联系，详细了解索赔材料，并约定索赔时间，方便您主动选择索赔时间，用最便捷的途径领取理赔款。
　　大事故提前介入服务　　交通事故中若涉及人员受伤，我们配备的专业医学人士，将为您提供详细的治疗方案和费用预算，助您尽早摆脱事故的干扰。
　　异地事故处理服务　　我们拥有全国1000多个代查勘网点、统一标识的查勘车辆和经过专业培训的理赔人员随时随地为您提供标准化、专业化、精细化的查勘定损服务。
　　保险法律咨询服务　　在您不知所措、需要法律人士的帮助时，我们为您配备了专职人员，无偿提供保险法律咨询服务。